ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб в санатории им. Г.К. Орджоникидзе - Филиал ФГБУ «Федеральный медицинский центр» Росимущества.

2. Санаторий им. Г.К. Орджоникидзе – филиал ФГБУ «Федеральный медицинский центр» Росимущества (далее – Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее – Гость) пакеты услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские, услуги питания и проживания, а так же дополнительные услуги в соответствии с разработанными Санаторием программами.

3. Заселение в Санаторий производится при предъявлении Гостем оригинала паспорта (иного документа удостоверяющего личность, согласно законодательства РФ), оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам (медицинским услугам в условиях дневного стационара) Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер, доверенность от ОРГАНИЗАЦИИ (при оформлении путевки через посредника), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); для детей до 15 лет – свидетельство о рождении (паспорт – при наличии), санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, справку об обследовании на энтеробиоз (месячной давности), справку о прививках.

При отсутствии справки об эпидокружении, дети на групповые медицинские процедуры не допускаются. В случае отсутствия санаторно- курортной карты, необходимые анализы для проведения санаторно-курортного лечения выполняются на базе санатория за дополнительную плату на основании прейскуранта.

Иностранные граждане, помимо документов, указанных в п. 3, также должны иметь страховой медицинский полис, действующий на территории РФ. Отсутствие страхового медицинского полиса может повлечь ответственность иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста. До 3-х лет дети в санаторий не принимаются. Дети с 3-х до 4-х лет обеспечиваются оздоровительной путевкой.

При регистрации Гостя, Санаторий оформляет Договор на оказание услуг (регистрационную карточку), содержащую следующую информацию:

наименование Санатория;

• Ф.И.О. Гостя;
• адрес и контактные данные;
• дата рождения;
• паспортные данные;
• подпись Гостя.

Если гость отказывается от подписания Договора на оказание услуг с Санаторием, гость в Санаторий не заселяется и санаторно-курортная путевка не оформляется.

6. Прием Гостей в Санатории осуществляется круглосуточно. Заселение в номер осуществляется исключительно после оформления всех необходимых документов на стойке регистрации.

7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час текущих суток по местному времени:

часом въезда в санатории считается – 12-00 часов

часом выезда – 10-00 часов

7.1.1. При досрочном заезде:

- в случае отсутствия брони, размещение возможно при наличии свободных мест с почасовой оплатой за санаторно-курортное проживание до наступления расчетного часа;

- при наличии брони, размещение возможно с почасовой оплатой за санаторно-курортное проживание до 8.00 часов. За период времени заезда от 8.00 часов до расчетного часа плата не взимается.

7.1.2. Плата за проживание в случае несвоевременного выезда Гостя:

• не более 8 часов после расчетного часа – почасовая оплата за санаторно-курортное проживание согласно прейскуранту;
• от 8 до 24 часов после расчетного часа – плата за санаторно-курортную путевку (медицинские услуги в условиях дневного стационара) за полные сутки на основании прейскуранта на санаторно-курортные услуги Санатория.

При почасовой оплате санаторно-курортная путевка не оформляется.

При досрочном заезде и позднем выезде услуги питания оплачиваются отдельно, согласно утвержденному прейскуранту.

8. При нарушении сроков заезда по предварительной брони, Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров. В данном случае, Санаторий имеет право размещать Гостей в категории не выше забронированных Гостем, при наличии свободных мест.

9. В случае досрочного выезда Гостя из Санатория, осуществляется процедура возврата денежных средств Гостю (плательщику) за не оказанные в полном объеме услуги Санатория от оплаченной путевки Гостем. Возврат осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента написания заявления на возврат денежных средств Гостем.

10. Для Гостей Санатория, направленных на оздоровление, отдых и лечение третьей стороной (юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенным с Санаторием договорам на реализацию услуг), вышеуказанный срок возмещения денежных средств за неиспользованные дни оговаривается в тексте договора между Гостем и третьей стороной.

11. Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость путевки (медицинских услуг в условиях дневного стационара), диетпитания и иных услуг утверждены соответствующими нормативными документами по Санаторию.

Скидка по акциям (горящим путевкам) устанавливается только при бронировании. В случае, если гость при заезде не сообщил об акции (в том числе согласно правилам проведения акции), гостю оформляется санаторно-курортная путевка без соответствующей скидки. После оплаты и оформления путевки скидка не предоставляется и стоимость услуг пересчету не подлежит.

12. При заезде Гостей, прибывших от третьей стороны по безналичному расчету, изменения условий заселения осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия третьего лица, осуществившего бронь Гостя в Санаторий, изменение в условия заселения осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.

13. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписаться из Санатория с выплатой ему (или организации, оплатившей путевку) стоимости услуг Санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков. Гости санатория, находящиеся на стационарном лечении в сторонних лечебно-профилактических учреждениях, питанием санатория обеспечиваются в исключительных случаях по распоряжению главного врача санатория.

14. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде по почте высылаются следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактура, акт об оказании услуг.

15. Санаторно-курортная путевка (комплекс медицинских услуг в условиях дневного стационара) делению не подлежит.

16. Питание в столовой отпускается только в установленное время. При досрочном выезде Гость полностью снимается с системы питания санатория с момента фактического выезда и не позднее установленного расчетного часа.

17. В случае необходимости временно покинуть санаторий (поездка на экскурсию или иные причины) Гость обязан за 48 часов уведомить медицинский персонал (палатную медицинскую сестру, диетическую сестру или лечащего врача) и ознакомить с соответствующим документом о временном убытии (билет на экскурсию или иной документ, подтверждающий отсутствие Гостя в санатории в этот период). В этом случае администратор обеденного зала обязан выдать сухой паек на время отсутствия отдыхающего. Паек выдается на два рациона приема пищи за один день: завтрак и обед. При отсутствии документа о временном убытии сухой паек не выдается. Сухой паек при выезде гостя из Санатория не выдается.

18. Лечебные процедуры отпускаются строго по установленному времени. За разрешением вопросов отдыхающий обращается к лечащему врачу или дежурному медперсоналу. Приём процедур после расчетного часа (10:00) не является основанием для изменения условий почасовой оплаты согласно п.7 Правил.

19. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:

• неотложная медицинская помощь;
• доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении;
• подъем к определенному времени.

20. Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется не реже 1 раза в три дня.

21. Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности. Во время проживания Гость должен иметь при себе карту гостя (санаторно-курортную книжку/фирменный браслет), которая является пропуском на территорию и в корпуса санатория. Ключ от номера выдается только при предоставлении карты Гостя.

22. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

• при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы;
• закрыть водопроводные краны;
• запирать на ночь дверь в номер и на балкон;
• немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа или карты гостя (санаторно-курортной книжки/фирменный браслет).

23. Гостям не рекомендуется:

• передавать ключ от номера другому лицу;
• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
• вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
• ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории санатория.

24. Гостям запрещено:

хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

использовать кипятильники в номере;

курить в номерах и помещениях санатория;

кормить животных на территории санатория;

• содержать в номере и на территории санатория животных;
• нарушать тишину в корпусе и на территории Санатория после 23-00 часов;
• выносить из столовой пищу, посуду и столовые приборы;
• загрязнять бассейн;
• передавать карту гостя или фирменный браслет другому лицу.

25. Гостями, прибывшими на отдых и лечение с детьми, должны соблюдаться следующие правила:

• детям до 14 лет запрещается без присмотра родителей (законных представителей) посещение баров и развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00 часов;
• детям до 14 лет запрещается без присмотра родителей (законных представителей) находиться в местах общего пользования (холлы, коридоры, территория и т.д.) в санатории после 22:00 часов;
• во время проведения концертных программ, дети могут находиться только под присмотром родителей (законных представителей);
• детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ;
• в случае отсутствия контроля над поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала;
• посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей (законных представителей). Во время посещения бассейна и тренажерного зала детьми, родители (законные представители) должны осуществлять строгий контроль над их поведением. Посещение тренажерного зала детьми до 14 лет не рекомендуется;
• во избежание несчастных случаев, родителям (законным представителям) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
• не разрешается покидать детям до 14 лет территорию санатория без сопровождения родителей (законных представителей);
• родители (законные представители) несут полную ответственность за поведение своих детей и порчу ими имущества санатория;
• лица, младше 18 лет, не могут проживать в номере отдельно от родителей (законных представителей).

26. Драгоценности и ценные вещи рекомендуется хранить в сейфовой ячейке. В случае отсутствия сейфа в номере, Гость может воспользоваться сейфовой ячейкой в камере хранения (на стойке регистрации). В этом случае администратор закрепляет за Гостем сейфовую ячейку под определенным номером с записью и подписью Гостя в соответствующем журнале.

27. Посетители Гостей, не проживающие в Санатории, могут оставаться в номере до 23-00 часов. Посетители Гостей, не проживающие в Санатории, находящиеся на территории санатория после 23-00 часов, подлежат оформлению в службе приема и размещения, согласно утверждённому прейскуранту санатория. Вход на территорию и в корпуса санатория для посетителей осуществляется только при предъявлении паспорта. На посетителей Гостей распространяются п.п. 22-26 настоящих Правил.

28. Временная парковка автотранспорта возле корпуса допускается только во время заезда/выезда Гостей, загрузки/выгрузки багажа Гостей. В иных случаях автотранспорт Гостей санатория должен находиться на парковке санатория, оборудованной соответствующими дорожными знаками и ограждением. Оплата парковки осуществляется на основании утвержденного прейскуранта.

29. При отъезде из Санатория Гость должен уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 1 час до отъезда, сдать номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в службе приема и размещения, вернуть ключ.

30. Гость, в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.

31. В случае несоблюдения вышеуказанных Правил Санаторий имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договорные отношения с гостем.

ИНФОРМАЦИОННАЯ КАРТА САНАТОРИЯ ИМ. Г.К. ОРДЖОНИКИДЗЕ